Livraison et retours
Comment nous préparons les commandes
La plupart de nos livres sont imprimés pour chaque commande et expédiés directement depuis l’imprimerie. Ainsi, il n’y a pas de livres en stock et vous recevez toujours la dernière édition.
Si la commande contient des livres de formats différents, elle peut arriver en plusieurs colis.
Délais
Sur la fiche de chaque livre et lors de la commande, vous verrez la date de livraison estimée pour votre pays et pour chaque mode de livraison. Elle tient compte des jours d’impression et de transport. Il s’agit d’une estimation de l’imprimerie et du transporteur, et non d’une date garantie.
En période de forte activité, comme à Noël, les délais s’allongent : nous vous recommandons de commander à l’avance. Si nécessaire, nous l’indiquerons directement sur la boutique.
Où nous livrons
Nous livrons dans les pays proposés lors de la commande. Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane ou des taxes du pays de destination peuvent s’appliquer, à la charge du destinataire.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du pays, du mode de livraison et du nombre de livres. Vous les voyez dans le panier et lors de la commande, avant de payer.
Pour les commandes de 25 livres ou plus, vous pouvez demander un devis livraison comprise : nous l’expliquons sur la page Écoles.
Suivi
Dès que la commande quitte l’imprimerie, nous vous envoyons un e-mail avec le lien de suivi. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi la suivre dans Mon compte.
Colis abîmé ou erreur
Si le colis arrive abîmé, si un livre présente un défaut d’impression ou si ce n’est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous à capa@capapublisher.com en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous le renvoyons sans frais, ou nous vous remboursons si vous le préférez. Inutile de nous le retourner, sauf si nous vous le demandons.
Retours
Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour la retourner sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous à capa@capapublisher.com en indiquant le numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Nous vous dirons où l’envoyer.
- Renvoyez-nous les produits dans un délai maximal de 14 jours, dans l’état où vous les avez reçus et bien protégés. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons le montant des produits et de la livraison standard dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits pour effectuer le remboursement.
Vous trouverez tous les détails, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation, dans les conditions générales de vente.
Questions
Écrivez-nous à capa@capapublisher.com, appelez-nous au +34 665 673 205 ou utilisez le formulaire de contact.
Dernière mise à jour : octobre 2026.